20+ YEARS OF NETWORK OPERATIONS
让故障止于发生之前
腾龙网维从 2004 年走进网吧维护现场。今天，我们把 26 家直营门店的一线经验、7×24 小时值守、主动巡检、备件和灾备，接进同一套营业保障系统。
先看见，再接住，处理到恢复。
NETWORK SERVICE LOGIC运维响应系统
TLWW巡检
判断
处置
复盘
2004 进入现场2007 正式注册2026 AI 协同
二十余年，把网吧运维做成一套系统。
全天候服务承诺
电话有人接，处理有人跟。
7×24 小时持续值守，值班人员同时不少于 3 组。问题先远程判断，需要到场就继续衔接；备件和灾备方案作为后手，目标是尽快恢复营业。
01 / 技术实力
从发现异常，跟到恢复营业。
系统先发现问题，值班团队判断营业影响。远程能处理就立即处理，需要到场就带着备件继续跟。完成后进入日报、周报和复盘。
- 01SCAN
提前看见
线路、设备和运维消息持续巡检，异常按严重程度排好顺序。
- 02RESPOND
快速接住
7×24 小时值守，值班人员同时不少于 3 组，先判断是否影响营业。
- 03RESOLVE
落地跟进
远程能处理就立即处理，需要到场就继续衔接，进度始终有人跟。
- 04RECOVER
留好后手
常用备件、灾备方案和复盘记录提前准备，故障发生时不从零开始。
02 / 营业保障底座
后台能看，现场能到。
远程排障、现场处置、备件保障、灾备恢复，不是四句口号，而是同一条处理链。先看营业影响，再决定远程处理、到场或切换备用方案。
SERVICE CHAIN04 STEPS
- 01远程排障
终端、系统、网络和服务端放在一条链路里查
- 02现场处置
需要到场就继续跟进，不在报障环节停住
- 03备件保障
常用备件提前备齐，减少临时采购等待
- 04灾备恢复
关键环节留有备用方案，先把营业恢复起来
腾龙自研 / 一键应急撤离
一键拍下，1 秒全场响应。
包厢和大厅里的玩家戴着耳机沉浸上机，突发情况未必听得到现场提醒。工作人员拍下应急按钮后，系统在 1 秒内切入最高优先级：强制退出当前使用并锁定终端，同时通过门店音响播报“立即撤离”，把撤离指令送到每一位正在上机的玩家面前。
- 1 秒拍下即联动
- 全终端退出并锁定
- 门店音响同步播报撤离
03 / 独家代理产品矩阵
产品远不止这些，先看三个代表。
这里先列云启动、精灵AI和腾龙管家三个例子，其他代理产品不一一展开。代理范围与公开素材在正式发布前复核。
04 / AI 主动运维
每天先过系统，再由人做判断。
AI 负责把线路和运维消息归类、排序，技术人员负责判断和处理。系统不是替代人，而是让值班团队先看到真正重要的事。
- 0108:00 / 线路日巡检
按日检查光衰、离线时长、温度与错误包，异常分为严重和警告。
- 0223:00 / 运维消息复盘
从值班与客服消息中提炼故障线索，保留待跟进和已恢复状态。
- 03周日 23:10 / 门店周报
按门店或群汇总高频问题与未解决事项，交给值班人员复核。
已核实巡检标准
交换机门店线路收费机精灵AI服务器服务器客户机
标准范围已从原始检查项复核；不同项目由人工或系统按场景执行。05 / 小龙哥的一线运营底座
26 家直营门店，老板也做运维。
小龙哥既是这些直营店的老板，也是腾龙网维的一名运维。上座、设备、施工和开店现场，他先从网吧老板最在意的营业影响出发，再按一线运维的方式要求团队排查、处理和复盘。
26 家全部直营；老板视角定优先级，一线运维盯执行
- 老板视角
- 先处理影响上座和营业的问题
- 运维本人
- 小龙哥亲自参与一线运维
- 直营现场
- 施工、装机和开店每天都在发生
- 团队标准
- 排查、处理和复盘都按现场要求
06 / 创始人独立研发作品
长期做现场，也亲手做工具。
小龙哥正从整体上规划腾龙网维的技术方向，也率先把 AI 投入底座建设。这些独立研发工具，正在帮一线少走弯路、让腾龙网维的团队越走越稳。
